Aos vinte e sete dias do mês de outubro do ano de dois mil e nove, com início às oito horas e cinquenta e cinco minutos, presentes os conselheiros Geolvani de Oliveira Silva (CDL), José Cícero Vieira de Oliveira (FAMOAL), José Maria Santos de Melo (GOVERNO DO ESTADO DE ALAGOAS), Carlos Manassés da Silva (SINDAÇÚCAR), Valdick Emídio Vieira (FECOMÉRCIO–AL), Antonio José de Melo (Suplente - FAMOAL), Jaime Messias Silva (AMA-AL), Artur César Nogueira (FIEA), José Luiz Vieira Soares (FAEAL), o Secretário Executivo Edivaldo Antonio Calado, e como convidados Valdenicio Santos de Oliveira (Líder Comunitário), Sandra Regina Barreto Costa (APS-CEAL), Osmar de Carvalho Santos (cliente), Gizelda Alves Orsolete (CEAL/GCT) sob a Presidência do Sr. Geolvani de Oliveira Silva, realizou-se a 121ª Reunião Ordinária do Conselho de Consumidores, no prédio sede da Companhia Energética de Alagoas – CEAL, sala do Conselho de Consumidores da Ceal (sala 122). Prosseguindo com a reunião é lida a ata da 120ª Reunião Ordinária, que após algumas alterações é aprovada, e como expediente do dia, leitura do Ofício Circular 030//2009 SMA/ANEEL, solicitando informações sobre o Conselho, Ofício 025/2009 CCC enviado à SMA/ANEEL, dando resposta as solicitações de informações referente ao Conselho de Consumidores da Ceal, Ofício 24/2009 – CCC, à Associação Brasileira da Indústrias de Hotéis em Alagoas – ABIH-AL, solicitando a indicação dos convidados representantes dos grandes consumidores a se fazerem presentes às futuras reuniões do Conselho. O Conselheiro José Cícero Vieira de Oliveira sugere enviar ata da reunião anterior ao Deputado Federal Francisco Lopes da Silva, para mostrar ao mesmo que nosso Conselho é atuante e, portanto, não nos enquadramos nas afirmações feitas por ele na tribuna da Câmara Federal, porém o Presidente do Conselho afirma não ser necessário, pois já deu provas disso ao escrever-lhe um e-mail falando de nossa atuação no Estado de Alagoas, inclusive convidando-o a se fazer presente a uma de nossas reuniões. O Presidente faz comentários a respeito da ausência, inclusive justificadas por agendamento de outros compromissos pelos Conselheiros, por entender que as reuniões do Conselho, constam do calendário anual e são agendadas com 30 dias de antecedência, tempo mais que suficiente para que os mesmos monitorem melhor sua agenda e evitem compromissos nesse dia. Afirma, ainda, que o Conselho não é e nem está submisso à Ceal, pois suas ações são tomadas nas reuniões ordinárias, em consenso com todos os conselheiros presentes e, alem disso, nas reuniões externas o Conselho ouve da comunidade os problemas locais e, em parceria com a Ceal, corrige-os. Logo após justifica a presença do Senhor Napoleão a esta reunião, por solicitação do mesmo, que pretende esclarecer junto à Ceal dúvidas referentes à qualidade da energia fornecida nas imediações da Ponta Verde, visto que pretende realizar investimentos naquela área e está receoso com o retorno de seu investimento, passando, em seguida a palavra a Assessora de Responsabilidade Social da Ceal, Sra. Sandra Regina Barreto Costa, para que a mesma exponha quais as ações da Ceal no campo social e se ela tem interesse de desenvolver trabalho parecido com o Projeto de Reciclagem de Lixo desenvolvido pela COELCE, do qual o Conselho já enviou, antecipadamente, material para seu conhecimento. A Sra. Sandra Regina responde que achou o Projeto de Reciclagem um trabalho interessante e que, se a reunião marcada para ontem com a Diretoria do Grupo Eletrobrás não tivesse sido adiada, já o teria apresentado a eles, pois em reunião que participou com um grupo formado por membros das Empresas Distribuidoras de Energia para tratar da Gestão da sustentabilidade, com foco na questão ambiental e social, foi montado um plano de ação neste sentido e apresentado aos diretores. Cita, também, que o Setor de Eficiência Energética da Ceal já desenvolve trabalhos neste sentido e que a Gestão da Sustentabilidade irá desenvolver trabalhos conjuntos com eles e informa que já foi aprovado e está sendo desenvolvido um curso de conhecimentos básicos em cidadania direcionado aos líderes comunitários, que será ministrado através da TV Corporativa, sendo aplicado aos sábados, com duração de 4hs (quatro), contando com o envolvimento, também, do Setor de Recursos Humanos da Ceal, e encerra sua fala afirmando que este projeto irá ser apresentado em reunião com a diretoria assim que seja remarcada a mesma. Os Conselheiros Geolvani de Oliveira Silva e José Cícero de Oliveira fazem alguns comentários sobre o Projeto Ecoelce, ressaltando as benesses advindas do Projeto para a sociedade, tais como o combate ao desemprego e a limpeza do meio ambiente. O Convidado Sr. Valdenicio Santos de Oliveira tece comentários a respeito do Projeto de Capacitação de Lideranças apresentado pela Sra. Sandra Regina que, a seu ver, possui uma carga pequena e que a Ceal deve tentar focar suas ações sob a ótica da sociedade, evitando a burocracia, pois a maioria das ações não dá certo por virem de cima para baixo, considerando uma ação muito boa em prol da sociedade. Quanto ao Projeto Ecoelce sugere à Ceal que busque parceria com a Universidade do Ceará, que foi umas das idealizadoras e participante do mesmo. Seguindo com a pauta da reunião é passada a palavra ao Sr Robson Santos que agradece o convite e relata que ele mesmo responde aos questionamentos registrados por clientes no livro de reclamações disponível no Centro de Atendimento do Centro de Maceió, e trouxe para apresentação aos Conselheiros cópia de 40 (quarenta) reclamações constantes no livro, onde pode ser visualizado que apenas 3 (três) das reclamações existentes estão relacionadas ao local de atendimento, disponibilizando telefone para contato e as demais são de clientes extravasando seus problemas, frases com palavras indecorosas ou criticas a caligrafia ou linguagem utilizada pelos demais e informa que nos próximos dias será aberto ao público o novo Centro de atendimento, que apesar dos entraves licitatórios conseguiu sair do papel, contando o mesmo com acomodação confortável para o cliente, auxílio de tecnologia de ponta para um melhor atendimento ao cliente, como senha eletrônica, dois telefones ligados direto ao 0800, novos micros, e há projeto de num futuro próximo certificar o atendimento ao cliente em ISO 9001. A Sra. Gizelda Alves Orsolete sugere aos Conselheiros que cobrem do Setor de Comunicação Empresarial, um maior interesse pelas reclamações desse livro e solicite à Ceal que eduque os atendentes a comunicar aos consumidores a existência desse livro nos Centros de Atendimento. O Conselheiro Valdick Emídio Vieira questiona ao Sr. Robson Santos como é dado o "Feedback" aos clientes que deixam registradas suas reclamações no livro, e ele responde que este ano dos 40 (quarenta) reclamantes apenas 3 (três) disponibilizaram meios de contato, e tiveram retorno através de telefonema. O Conselheiro José Cícero de Oliveira questiona ao Sr Robson Santos a entrega de fichas nos Centros de atendimento pelos vigilantes, pois já presenciou um deles permitindo que outra pessoa passasse na frente das demais, o que considerou injusto, tendo inclusive se posicionado na ocasião questionando o mesmo de sua atitude. Afirma que a Ceal precisa capacitar seus funcionários e realizar reuniões onde se cobre um melhor atendimento ao cliente, porque os vícios verificados no atendimento não podem continuar e a Ceal deveria tratar seus clientes como um patrimônio, como o fazem a maioria dos bancos privados e sugere, também, que os Centros de Atendimento disponibilizem um telefone para que os clientes possam consultar informações em sua residência como pegar a leitura do medidor, sendo respondido pelo Gerente Metropolitano, Sr Robson Santos que o cliente não é obrigado verificar e trazer a leitura aos centros de atendimento, isso é obrigação da Ceal. O Conselheiro Jaime Messias Silva afirma que sem divulgação esse livro não tem serventia, e complementa que a Ceal, também, poderia disponibilizar outros meios para realização de reclamações pelos clientes (excluída as urnas para depósito das reclamações dos clientes que não funciona), poderia possibilitar um setor especializado para dar tratamento a essas reclamações, que teria a tarefa de resolvê-las e dar retorno ao cliente, sendo feita uma ressalva pelo Conselheiro Carlos Manasses que confirmou a existência do Fone 08000820196 da Ceal e da Ouvidoria que já dão tratamento a essas reclamações, inclusive respondendo-as por e-mail. O Sr Osmar Santos ressalta que em todas as empresas existem limites de competências e suas decisões são definidas através do planejamento estratégico da mesma, e que o fato do cliente não utilizar os meios de que dispõe para reclamar é um problema cultural e isso não se resolve de um dia para o outro. Informa que o site do Senado disponibiliza vários cursos gratuitos a quem tiver interesse, alertando que é dever de todos exercer e praticar a cidadania. Em seguida o Conselheiro Valdick Emídio Vieira reclama de falta de energia no Bairro do jardim Petrópolis I e solicita uma explicação por parte da Ceal sobre o assunto, questionando, também, as metas de DIC, FIC, DEC e FEC, solicitando ao Secretário que convide à próxima reunião alguém da área técnica para responder a esses questionamentos. O Conselheiro José Luiz Soares reclama dos problemas referentes à qualidade da energia provocada pelos alimentadores de Peri-Peri cujos reflexos são verificados em sua propriedade rural, e ressalta que estes alimentadores estão sobrecarregados, obsoletos e com fadigas, solicitando informações sobre quem é responsável pelos indicadores de qualidade, pois se a Ceal verificasse a memória de massa de sua propriedade veria que o mesmo deveria ser ressarcido, porem isso nunca ocorreu. O Conselheiro Carlos Manasses complementa a reclamação do Conselheiro José Luiz Soares informando que em Luziápolis os problemas do Povoado Sinimbú foram resolvidos, más o alimentador de Peri-Peri continua com problemas graves, pois a comunidade ficou semana passada 48 (quarenta e oito) horas sem energia, alem da ocorrência de faltas constantes de energia no povoado e que os indicadores e os descontos na fatura deveria ser dado pelo corpo técnico da Ceal, porem isto não ocorre, pois segundo eles, os indicadores estão sempre bons. Nos assuntos finais o Presidente do Conselho fazendo alusão ao XI Encontro Nacional de Conselhos de Consumidores diz que tais encontros não se apresentam como antigamente com criação de comissões, realização de debates e ata, perdendo, assim o foco dos assuntos que deveriam ser tratados lá. O Conselheiro Jaime Messias solicita que conste em ata seu repúdio pelo fato da Ceal está querendo absorver a Contribuição de Iluminação Pública – CIP, apesar das prefeituras não concordarem. Nada mais havendo a tratar o Presidente do Conselho de Consumidores da Ceal agradece a presença de todos, dando por encerrada a reunião às onze horas e vinte minutos, da qual, para constar, lavrei a presente ata que subscrevo e vai assinada pelo Presidente. Maceió, 27 de outubro de dois mil e nove.