Aos vinte e sete dias do mês de novembro do ano de dois mil e nove, com início às nove horas, presentes os conselheiros Geolvani de Oliveira Silva (CDL), José Cícero Vieira de Oliveira (FAMOAL), José Maria Santos de Melo (GOVERNO DO ESTADO DE ALAGOAS), Carlos Manassés da Silva (SINDAÇÚCAR), Valdick Emídio Vieira (FECOMÉRCIO–AL), Antonio José de Melo (Suplente - FAMOAL), Jaime Messias Silva (AMA-AL), Ana Thaís Correia Melo (PROCON), José Luiz Vieira Soares (FAEAL), o Secretário Executivo Edivaldo Antonio Calado, e como convidados Rodrigo Evaristo de O. e Silva (CEAL/DTAR), José Claudino da Silva (CEAL/GOD), Osmar de Carvalho Santos (cliente), Sílvio Huang (Cliente), Ricardo André Duarte Santos (ABIH-AL), Gizelda Alves Orsolete (CEAL/GCT), Nivelma de Almeida Passos (ARSAL), José Ademir Machado dos Anjos (CEAL/GCT), sob a Presidência do Conselheiro Geolvani de Oliveira Silva, realizou-se a 122ª Reunião Ordinária do Conselho de Consumidores da Ceal, no prédio sede da Companhia Energética de Alagoas – CEAL, sala do Conselho de Consumidores da Ceal (sala 122), situada a Avenida Fernandes Lima, 3349, no Bairro da Gruta de Lourdes, nesta cidade de Maceió/AL. Em seguida é lida a ata da 121ª Reunião Ordinária, que após algumas alterações foi aprovada, e não houve expediente a ser lido. Logo após o Presidente apresentou a todos o Sr. Ricardo André Duarte Santos, representante convidado da ABIH-AL, na classe grandes consumidores, que de posse da palavra explanou que apesar dos hotéis e similares não estarem ligados a rede de 69 KV da Ceal, são possuidores de uma fatia considerável do mercado, inclusive citando os novos investimentos no setor projetado para os próximos anos. O Gerente de Gestão ao Cliente da Ceal, Sr. José Ademir Machado dos Anjos informou a abertura ao público do novo Centro de Atendimento ao Cliente, ontem, 26 de novembro de 2009, que foi projetado para prestar um melhor serviço ao cliente quando de suas solicitações, reclamações, dúvidas ou sugestões, contando com algumas tecnologias para facilitar seu atendimento, citando como exemplo, um totem para emissão de 2ª Via, sem que seja necessário enfrentar fila, o que diminuirá consideravelmente seu tempo de espera para atendimento. Em seguida é questionado pelo conselheiro José Cicero Vieira de Oliveira se os funcionários que irão atender esses clientes foram capacitados para isto, visto que, o mesmo houvera passado há poucos dias pelo local e verificou que o vigilante continuava entregando fichas aos clientes, apesar de suas indagações ao Gerente da Metropolitana, Sr. Robson Santos quanto ao assunto na reunião passada. Logo após o Presidente do Conselho solicitou ao secretário, que redija correspondência à Ceal sugerindo a realização de treinamentos de capacitação para os funcionários que trabalham com atendimento ao cliente, passando em seguida a palavra ao Responsável Técnico do Distrito de Arapiraca, Sr. Rodrigo Evaristo Silva para que o mesmo possa apresentar as soluções propostas ou em andamento para os problemas técnicos verificados nas áreas atendidas pelo alimentador de Peri-Peri (Povoado Luziápolis e áreas rurais) e imediações do Conjunto Jardim Petrópolis I. O mesmo explicou que a Ceal tem feito diversos investimentos, com liberação de verbas para realização de várias obras como a implantação de um alimentador para atender Teotônio Vilela, visando eliminar as faltas de energia provocadas pelas queimadas com o desvio dos cabos de rede das áreas de plantação da cana de açúcar, e que também, está para entrar em funcionamento uma outra linha que sairá de Penedo, bem como, a ligação do Povoado Luziápolis à outro alimentador com capacidade maior, desligando-o, definitivamente, do alimentador de Peri-Peri. O Conselheiro José Luiz Vieira Soares acrescenta que as ocorrências de queda de tensão verificadas em sua propriedade rural não ocorrem apenas, nas épocas de queimadas, mas também em períodos de estiagem, principalmente, quando ocorrem pequenas chuvas, acrescentando que, acredita ser devido aos isoladores, principalmente os marrons, por se encontrarem danificados pela ação do tempo e na maioria das vezes esses danos são imperceptíveis. O conselheiro Carlos Manassés complementa informando que o alimentador que atende a Fazenda Santa Lúzia, também, está apresentando muitos problemas. Em seguida o Presidente do Conselho passa a palavra ao Sr. Sílvio Huang, proprietário de uma padaria no Loteamento Santos Dumont, que reclama que desde o dia 24 de outubro está tendo problemas em seu estabelecimento comercial, motivo pelo qual já abriu 14 (quatorze) protocolos de reclamação através do 0800, sem que fosse dado solução ao caso. O Sr. Sílvio Huang, relata que na primeira visita da Ceal, o técnico enviado informou se tratar de problema no neutro, porem após deixar o local o problema continuou, inconformado com o problema manteve contatos com clientes da mesma rua e verificou que o problema não era unicamente seu, pois toda a rua padecia dos mesmos acontecimentos, Na segunda visita do técnico foi informado que o problema estava no transformador da área que estava sobrecarregado. O mesmo alega que estes problemas vem causando diversos transtornos ao seu negócio como queima de equipamentos (Freezer da Coca Cola), perda de fornada de pão e sorvetes e problemas na caixa registradora de sua padaria. O Gerente de Operação da Distribuição, Sr. José Claudino da Silva informou que o mais breve possível irá enviar um outro técnico a seu estabelecimento para verificar e dar solução ao caso. O Conselheiro Jaime Messias Silva questiona o fato de um comerciante ter realizado 14 reclamações sem ser atendido, refletindo sobre as amarguras que uma pessoa não esclarecida passa ao se dirigir a um centro de atendimento se não houver pessoas capacitadas para atender-lo. Diz que a Ceal deve está afinada ao Conselho, porque precisa do consumidor e tem que dar um tratamento especial a quem compra o seu produto, pedindo maior parceria da Ceal para com o Conselho, para que o mesmo não possa está realizando sempre os mesmos questionamentos. Logo após o Presidente do Conselho solicita agilidade na solução do caso, por considerar inconcebível o cliente ter que se dirigir ao Conselho para ter seu pleito atendido, após 14 (quatorze) protocolos abertos e passa a palavra ao Conselheiro Valdick Emídio Vieira para que o mesmo relate as ocorrências verificadas no Conjunto Jardim Petropolis I. O Conselheiro questiona falta de energia ocorrida em sua localidade no dia 24 de outubro, das 10hs até as 24h30min do dia seguinte, afirmando que estas ocorrências são constante em seu imóvel, e solicita também que sejam dadas informações sobre o DIC, FIC e DEC, FEC de sua localidade. O Conselheiro Carlos Manassés questiona, também, o porque de muitos imóveis passarem longas horas sem energia e não receberem indenização por isso, e afirma realizar o acompanhamento de 30 faturas da usina e até hoje não evidenciou nenhuma indenização paga pela Ceal por ocorrências no sistema relacionados ao DIC e FIC, sendo complementado pelo Conselheiro José Luiz Vieira Soares, que também afirma nunca ter recebido nenhuma indenização referente a este assunto apesar dos inúmeros protocolos abertos sobre reclamações de falta de energia. O Sr. José Claudino da Silva responde que as multas por descumprimento das metas de DIC e FIC, DEC e FEC, é uma determinação recente da ANEEL, estabelecida há menos de dois anos, e que os cálculos e pagamento da mesma é gerado automaticamente pelo sistema, sendo diferente os valores toleráveis entre as áreas urbanas e rurais, más que a pessoa adequada para prestar esta informação é o superintendente de distribuição Eng. Fernando Amaral, embora a sua presença e do Eng. Rodrigo a esta reunião justificam o interesse da Ceal em prestar esclarecimentos ao Conselho, cuja atuação é muito importante para ela. O Presidente do Conselho informa que durante o ano foram trazidos diversos problemas da comunidade e é necessário que a Ceal dê por escrito respostas às reclamações feitas. Em seguida o Sr. Ricardo André Duarte Santos, representante da Associação das Indústrias de Hotéis em Alagoas, explicita a todos sua preocupação quanto a disponibilidade da Ceal em atender as expectativas do setor hoteleiro, devido à previsão de construção de oito a dez hotéis na orla marítima de Maceió, situada entre as praias de Pajuçara, Ponta Verde e Jatiúca, por grupos internacionais, questionando aos técnicos presentes se a Ceal tem planejamento para os investimentos necessários para que isto se concretize, sendo respondido pelo Eng. Rodrigo Evaristo e o Eng.º José Claudino que todo aumento de carga deve ser informado com antecedência à Ceal, para que a mesma planeje os investimentos necessários, como implantação de redes, aumento de carga das subestações e implantação de alimentadores, ressaltando que a subestação do Bairro Stella Maris deve está pronta no próximo ano e irá atender aquela área com sobra de potencial e com as promessas de investimentos para o futuro há possibilidade da Ceal investir em novas subestações no bairro de Jaraguá e Sauachui, como também na cidade de Paripueira, pois ela está ciente do Planejamento do Governo do Estado de Alagoas para seu desenvolvimento nos próximos anos, e a nova diretoria tem realizado melhorias de todos os processos na empresa visando um melhor atendimento ao cliente. O Conselheiro Carlos Manassés apresenta aos técnicos da Ceal a situação, já citada em reuniões anteriores, de residências trifásicas atendidas pelo “Programa Luz Para Todos” no Povoado Sinimbú, que permanecem sem implantação no sistema da Ceal e sem medição sem que a Empresa até o momento tenha realizado qualquer ação para mudar isso, ressaltando que não é interesse do consumidor sair de seu imóvel para solicitar que a Ceal regularize-o, mas que esse deve ser um compromisso da Ceal, porque a mesma está deixando de arrecadar, e a justificativa de falta de medidor dada pela Ceal na época não é admissível, atualmente, dado o tempo já transcorrido. O Conselheiro José Cícero de Oliveira afirma que o Conjunto Selma Bandeira existe há dez anos e apenas 10% dos consumidores pagam suas faturas de energia, se comprometendo a trazer na próxima reunião o presidente da Associação Comunitária do citado Conjunto, ressaltando que é interesse dos próprios consumidores que a Ceal regularize sua situação para que os mesmos possam dispor de comprovante de residência. O Gerente de Gestão ao Cliente da Ceal, Sr. José Ademir se compromete de averiguar a situação e trazer respostas a esse questionamento na próxima reunião. Logo após o Presidente disponibiliza a palavra aos presentes para que façam uso da voz, passando a vez a Conselheira Ana Thaís Correia de Melo que solicita ao Secretário o envio da ata com antecedência, que é complementada pelo Conselheiro José Maria Santos de Melo, que ressalta a necessidade desse envio, com pelo menos dez dias de antecedência para que o mesmo possa discutir-la com seu superior e cientificar-lo das ações do Conselho e sugere solicitar ao Governo do Estado a cessão de um funcionário da Companhia Alagoana de Recursos Humanos e Patrimoniais – CARHP, para prestar serviços ao Conselho de Consumidores da Ceal, mas por unanimidade dos Conselheiros presentes decidiu-se por reencaminhar correspondência à Ceal solicitando a contratação de um estagiário para prestar estes serviços ao Conselho, sendo complementando pelo Conselheiro Vaodick Emídio Vieira, que seria viável que este estagiário cursasse o nível superior em Administração com ênfase em marketing ou comunicação. A Sra. Gizelda Alves Orsolete diz que a Ceal, precisa desenvolver cada vez mais ações voltadas para os clientes entregando valor agregado a seu produto/serviços e costomizando-os, de modo segmentado ou por nichos, e que devemos trabalhar mais para o cliente e que ele é o foco principal de qualquer organização, e não menos importante para Ceal, que pensa grande. O Conselheiro José Luiz Vieira Soares parabeniza o Conselho, pois sentiu o empenho dos Conselheiros e a participação da Ceal com interesse na resolução dos problemas apresentados. Nas considerações finais o presidente do Conselho comunica aos presentes a eleição para Presidente e Vice-Presidente para a Próxima reunião no dia 15 de dezembro e solicita a todos que apresentem ideias para o local onde deve se realizar o almoço de confraternização a ser realizado na mesma data, sendo escolhido por unanimidade o Restaurante O Peixarão situado no Bairro do Pontal da Barra e solicita ao secretário Executivo que convide para este almoço todos os ex-Presidentes do Conselho, afins de homenagea-los pelos serviços prestados em prol das classes de consumidores de Alagoas neste Conselho e convide para participar da reunião de janeiro de 2010 o Superintendente Fernando Amaral para prestar esclarecimentos sobre o DIC-FIC e DEC-FEC. Nada mais havendo a tratar o Presidente do Conselho de Consumidores da Ceal agradece a presença de todos, dando por encerrada a reunião às onze horas e cinquenta minutos, da qual, para constar, lavrei a presente ata que subscrevo e vai assinada pelo Presidente. Maceió, 27 de novembro de dois mil e nove.