A Eletrobras Distribuição Alagoas organizou este ano o XI ENOSE, que será realizado de 13 a 15 de junho no Hotel Jatiúca, em Maceió. O encontro tem por objetivo a troca de experiências e de melhores práticas das ouvidorias do setor elétrico. Um dos principais assuntos a serem tratados é a Resolução Normativa n. 470/2011, da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que regulamenta os procedimentos de trabalho das Ouvidorias das concessionárias de serviço público de distribuição de energia elétrica.

Cerca de 90 colaboradores das concessionárias e permissionárias de energia elétrica e de agências regulamentadoras de todo o País vão participar do evento, que é realizado anualmente. “O encontro é de suma importância para a capacitação dos profissionais que atuam na atividade de ouvidor, cuja missão é orientada pela busca da excelência no atendimento ao consumidor”, disse Tereza Gusmão, ouvidora da Eletrobras Distribuição Alagoas.

Presentes na abertura do evento, que ocorre nesta quarta-feira (13), às 19h30, devem estar: o presidente das Distribuidoras da Eletrobras, Marcos Madureira, o Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores, José Alves Tolentino e a vice-presidente Márcia Fernandes Lins. Nos dias 14 e 15, estão programadas apresentações dos cases de sucesso: “Projeto Agente Eletrobras”, com Marcelo Ximenes (Eletrobras Distribuição Alagoas), “Despachos eletrônicos na Ouvidoria”, de Marcelo Duarte (Energisa/SE) e “A Ouvidoria nas pequenas empresas”, de Fernando Vanin (Eletrocar/RS).

Nas palestras serão abordados temas que interferem diretamente no trabalho dos ouvidores, como: “A importância do processo de qualidade: foco ouvidoria”, e também de cunho motivacional, com César Romão – MBA/Jornalista.

“Será uma grande oportunidade para que as demais concessionárias conheçam nossa cidade e nossa empresa. É um encontro ímpar, voltado para a atualização profissional, e consequente melhoria na condução do trabalho das ouvidorias do setor elétrico. No final do processo, quem se beneficia é o consumidor, cuja satisfação é o nosso principal foco de atuação”, concluiu Tereza Gusmão.

OUVIDORIA - A Ouvidoria representa um atendimento de segunda instância, acionado quando uma demanda não foi atendida, houve demora ou o serviço foi prestado fora dos padrões de qualidade. Como parte integrante de sua missão, a Ouvidoria estabelece um canal de comunicação entre os clientes e a Empresa buscando não só atender suas necessidades, mas também às suas expectativas e desejos.