A Ouvidoria da CEAL – Implantada em 1º de Novembro de 1995, é um órgão destinado a receber, analisar e encaminhar reclamações, denúncias, críticas e sugestões dos clientes, cidadãos e empregados, relativas à atuação da Empresa.

Quando o cliente é atendido em suas demandas, todos ganham, a empresa e o público. Assim, o que se espera e se quer, é que as partes desta equação, cliente mais empresa, com a intermediação da Ouvidoria, quando for preciso, encontrem o ponto de equilíbrio e a solução ideal para todas as questões.

O Ouvidor é uma agente facilitador nas relações entre o cliente e a CEAL A ele cabe a missão de ouvir e promover soluções evitando conflitos.

No portal da CEAL www.ceal.com.br, os clientes internos e externos da empresa contam com uma ferramenta de reclamação mais eficaz. A interação dos clientes com a CEAL ganhou um reforço com a criação do ícone Ouvidoria, onde as manifestações são recebidas e respondidas em prazos determinados.