Ouvidoria

O que é?

A Ouvidoria é mais um canal de comunicação colocado à disposição do cidadão na busca de melhorias para os serviços prestados pela Eletrobras Distribuição Alagoas. Com o diálogo como aliado, a Ouvidoria trata as questões que não foram resolvidas de forma satisfatória através dos canais convencionais de atendimento, dentre eles o Call Center 0800 082 0196, Agências e Postos de Atendimento ao Cliente.

Como Atua

A Ouvidoria recebe e registra manifestações, reclamações, denúncias de fraudes e furtos de energia, críticas e sugestões sobre os serviços da Eletrobras Distribuição Alagoas. Após analisá-las, encaminha às áreas responsáveis, diligenciando para que todas as demandas sejam prontamente respondidas.

Missão

O Ouvidor exerce, portanto, o papel de facilitador entre a Eletrobras Distribuição Alagoas e o cidadão, procurando sempre promover uma relação harmoniosa e decente, baseada no respeito e na ética. É sua missão ouvir, tirar dúvidas, solucionar conflitos e sugerir mudanças de procedimentos viáveis, a partir da interpretação das percepções dos cidadãos.

Mensagem

A Eletrobras Distribuição Alagoas, reconhecendo e respeitando o direito do cidadão, em sintonia com as diretrizes da Eletrobras e da Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel – órgão regulador, disponibiliza a estrutura de Ouvidoria, com o propósito de criar um ambiente de aperfeiçoamento da prestação dos serviços com um atendimento mais eficiente, transparente e democrático. Dessa forma, a Eletrobras Distribuição Alagoas deseja contribuir para uma maior satisfação e bem-estar de seus clientes, favorecendo o aperfeiçoamento do exercício da cidadania e desenvolvimento do Estado de Alagoas.

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Denúncia

As empresas Eletrobras contam com um canal de denúncias específico e centralizado para o recebimento de denúncias que envolvam conduta antiética ou ilegal. Para saber mais ou registrar uma denúncia, que pode ser anônima ou identificada, acesse link. Se optar por se identificar, o sigilo de sua identidade é garantido.
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