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» Índices
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Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - IASC: Índice de ANEEL de Satisfação do Consumidor Residencial Urbano,
é obtido através da qualidade percebida, mensurada através de 17 ítens agrupados em 3 dimensões: Informação ao Cliente,
Acesso à Empresa e Confiabilidade nos Serviços Prestados pela Distribuidora;
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Índice de Satisfação Geral - ISG: Índice de Satisfação Geral, é obtido após todas as perguntas de importância
e satisfação com atributos de qualidade e preço. É uma resposta geral de satisfação;
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Índice de Satisfação com a Qualidade Percebido - ISQP: Indice de Satisfação com a Qualidade Percebida,
é obtido através do resultado da avaliação de cinco áreas de qualidade pesquisadas: qualidade e continuidade do fornecimento,
informação e comunicação com o cliente, conta de luz, atendimento ao cliente e imagem da distribuidora.
» Histórico dos Índices
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2007 |
2008 |
2009 |
| IASC |
56,15 |
63,08 |
69,45 |
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2007 |
2008 |
2009 |
| ISG |
71,00 |
72,20 |
79,10 |
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2007 |
2008 |
2009 |
| ISQP |
73,00 |
65,08 |
75,20 |
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