Eletrobrás Distribuição Alagoas

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Política Ambiental da Eletrobras Distribuição Alagoas

Página da Transparência Pública da Eletrobrás Distribuição Alagoas

ENDEREÇO:
Av. Fernandes Lima, nº 3349.
Gruta de Lourdes.
CEP: 57057- 900.
MACEIÓ-AL.

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» Índices

Índice ANEEL de Satisfação do Consumidor - IASC: Índice de ANEEL de Satisfação do Consumidor Residencial Urbano, é obtido através da qualidade percebida, mensurada através de 17 ítens agrupados em 3 dimensões: Informação ao Cliente, Acesso à Empresa e Confiabilidade nos Serviços Prestados pela Distribuidora;

Índice de Satisfação Geral - ISG: Índice de Satisfação Geral, é obtido após todas as perguntas de importância e satisfação com atributos de qualidade e preço. É uma resposta geral de satisfação;

Índice de Satisfação com a Qualidade Percebido - ISQP: Indice de Satisfação com a Qualidade Percebida, é obtido através do resultado da avaliação de cinco áreas de qualidade pesquisadas: qualidade e continuidade do fornecimento, informação e comunicação com o cliente, conta de luz, atendimento ao cliente e imagem da distribuidora.

» Histórico dos Índices

	2007	2008	2009
IASC	56,15	63,08	69,45

Gráfico histórico do índices de satisfação IASC

	2007	2008	2009
ISG	71,00	72,20	79,10

Gráfico histórico do índices de satisfação ISG

	2007	2008	2009
ISQP	73,00	65,08	75,20

Gráfico histórico do índices de satisfação ISQP